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【不忘初心 牢记使命】把群众的事当成家事办
不忘初心 牢记使命
担当作为先进典型
人民满意公务员
把群众的事当成家事办
── 记市农业农村委应急管理处（信访处）一级主任科员郭善伯
作为市农业农村委一名专职从事信访工作的干部，郭善伯9年间共计处理各类信访事项3600多件，接待信访群众万余人次。在他的努力下，市农业农村委的信访事项受理率、及时办理率和群众满意度实现了三个100%。
三农信访面对的大多数都是农村地区的群众，在郭善伯看来，“信访群众都是讲道理的，只要能真心实意地为他们着想，换位思考帮他们解决问题，就能做通信访群众的思想工作，圆满解决信访事项。”
近几年，涉农区农转非人员要确认村集体经济组织成员资格问题比较集中，郭善伯把自己也当成是信访群众的家庭一员，帮助他们分析问题，找相关政策依据，把信访人员的诉求及时反馈给属地政府，同时，对生活上确实有困难的人员积极帮助联系困难补助，最终通过他的真诚换取了信访群众的理解，避免了大规模信访问题的发生。
郭善伯常说，“自己最大的满足就是让老百姓从我们身上看到党和政府的好！”他为信访群众解决了一个又一个的信访难题，当看到勤劳的农民群众拿到了应得的农业补贴，眼里流出喜悦的泪水时，他的心里充满了欣慰。
前不久，郭善伯接到群众反映投资的农业项目不能通过当地环评，以致项目无法正常投入运营，造成巨大经济损失。他感到这个信访事项可能涉及影响我市的营商环境，于是主动下访到项目属地了解情况，召开多部门参加的协调会，查阅了当地大量的政策资料，最终找到能够通过环评备案的方式解决问题，帮助企业顺利办理了相关证件。
按照人民满意窗口的标准，郭善伯积极推动农业农村系统信访工作标准化建设，逐步建立了统一接收、按责转办、限时办结、分别督办、评价反馈的工作机制，逐步形成了标准统一、流程统一、服务统一和结果统一的标准化体系，通过标准化建设，减少信访群众的等待时间，他把原有的信访事项办理时限提高了一倍。在信访工作中，他坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热情接待、一句好话相送的“五个一”服务，用真心抚慰一颗颗受伤的心灵，被农村信访群众亲切地称为“娘家人”。
来源：天津日报
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